Die Ersatzteilversorgung der Kunden ist für Unternehmen ein profi tables Geschäft und wichtiger Differenzierungsfaktor. Gleichzeitig stellt das Ersatzteilmanagement die Unternehmen vor zahlreiche Herausforderungen: Die Dienstleistungsorientierung der Märkte verlangt eine sorgfältige...

Neben dem aktuellen Stand der Forschung werden Best-Practices im After-Sales-Management und Optimierungspotenziale der Ersatzteilversorgung in verschiedenen Vorträgen durch Industrievertreter vorgestellt. Im weiteren Verlauf der Veranstaltung werden in Kleingruppen Optimierungspotenziale der...