//-->
Einzelkundenorientierung im Business-to-Business-Bereich : Konzeptualisierung und Operationalisierung
Dahlke, Beate, (2001)
Erfolgspotenziale der Kundenorientierung - neue Chancen durch E-CRM
Dahlke, Beate, (2002)
Customer process Management
Knackstedt, Ralf, (2004)