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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd, (1995)
Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung
Stauss, Bernd, (1999)
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)
Stauss, Bernd, (2000)