Dem Kunden verpflichtet : mit Empathie und Kreativität Innovationen schaffen

In diesem praxisnahen Buch zeigt Ingrid Gerstbach ihren Lesern einen Prozess für Innovation auf und demonstriert, wie sie sich selbst und ihrem Team helfen können, erfolgreiche und emotionale Produkte zu konzipieren und aufzubauen. Der Schlüssel dazu ist Empathie. Sie führt ihre Leser Schritt für Schritt durch den Prozess zur erfolgreichen Kundenbindung mittels Empathie. Dabei beschreibt sie anschaulich und anhand konkreter Beispiele aus der Unternehmenspraxis, wie führende Unternehmen durch Storytelling und Iteration positive Emotionen bei ihren Kunden hervorrufen, deren Verhalten verändern und eine direkte Verbindung mit ihren Kunden herstellen. Dieses Buch wird die Art und Weise, wie Sie über erfolgreiche Produkte, Prozesse und Services denken, für immer verändern. Weitere Stichwörter: Komplexität - Verbraucherforschung - Konsumentenforschung - Kundenverhalten - Kunde, Bedürfnis, Bedürfnisse - Ideen - 4. Die Tools: (Methode) Methoden mit dem speziellen Focus auf Kreativität und Empathie : u.a. Visualisierung durch Prototyping - Reframing - Szenario, Szenarioplanung - Bodystorming - Concept-Maps ...