Die Balanced Scorecard als Basis einer Customer Care Scorecard zur Konzeption einer systematischen Kundenpflege
Year of publication: |
2009
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Authors: | Klein, Nicole |
Institutions: | Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät, Eberhard-Karls-Universität Tübingen |
Subject: | Balanced Scorecard | Customer Care | Kundenorientierung | Kundenbetreuung | Kundenzufriedenheit | Kundenbindung |
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