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The impact of technological and organizational implementation of CRM on customer acquisition, maintenance, and retention
Becker, Jan U., (2009)
Messung von Zahlungsbereitschaften und ihr Einsatz für die Preisbündelung : eine anwendungsorientierte Darstellung am Beispiel digitaler TV-Programme
Albers, Sönke, (2007)
Left behind expectations : how to prevent CRM implementations from failing
Becker, Jan U., (2010)