Gratitude versus entitlement : a dual process model of the profitability implications of customer prioritization
Year of publication: |
2014
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Authors: | Wetzel, Hauke ; Hammerschmidt, Maik ; Zablah, Alex R. |
Published in: |
Journal of marketing. - Thousand Oaks, CA : Sage Publishing, ISSN 0022-2429, ZDB-ID 218318-3. - Vol. 78.2014, 2, p. 1-19
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Subject: | customer prioritization | gratitude | reciprocity | entitlement | rank equilibrium | Rentabilität | Profitability | Gleichgewichtsmodell | Equilibrium model |
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