Imersão Social na Cadeia de Suprimentos e Seu Efeito Paradoxal no Desempenho Operacional (Social Embeddedness in Supply Chain and Its Paradoxical Effect on Operational Performance)

Portuguese Abstract: O objetivo deste artigo é analisar os efeitos da imersão relacional e estrutural no desempenho operacional em termos de ganhos de produtividade e qualidade. Assim, investigamos 75 indústrias moveleiras, e seus laços com clientes e fornecedores. Especificamente, analisamos como a imersão relacional, em termos de confiança e solidariedade, reinforça a imersão estrutural, que foi avaliada a partir da margem de custos com fornecedores e da concentração de vendas. Nossos dados apontam para maior influência da imersão relacional com clientes na qualidade, enquanto que a imersão relacional com fornecedores é mais sensível a produtividade. Adicionalmente, encontramos dois efeitos paradoxais. Enquanto que no primeiro, níveis baixos de confiança e solidariedade nos fornecedores gera efeito negativo da imersão estrutural na produtividade, em níveis mais altos esses efeitos são positivos. No segundo, a contradição reside no efeito positivo da combinação dos dois tipos de imersão na produtividade, mas negativo na qualidade.English Abstract: This paper aims to analyze structural and relational embeddedness effects in operational performance in terms of productivity and quality gains. We investigated 75 furniture companies, and its customers and suppliers ties. Specifically, we analyze how relational embeddedness, in terms of trust and solidarity, reinforces structural embeddedness, which was evaluated from margin costs with suppliers and sales concentration. Our results point out that relational embeddedness with customers improves manufacturing quality, whereas with suppliers leads to productivity gains. Additionally, we found two paradoxical effects. First, lower levels of trust and solidarity generates negative effect on suppliers of structural embeddedness in productivity, but at higher levels these effects are positive. Second, the contradiction can be observed when we found a positive effect of two types of immersion combination in productivity, but negative on quality