Kundenbeschwerden als Instrument des Dienstleistungscontrollings
Year of publication: |
1998
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Authors: | Nedeß, Christian |
Other Persons: | Friedewald, Axel (contributor) ; Jacob, Uwe (contributor) |
Published in: |
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen. - Stuttgart : Schäffer-Pöschel, ISBN 3-7910-1416-1. - 1998, p. 101-119
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Subject: | Kundenservice | Customer service | Controlling | Management control | Beschwerdemanagement | Complaint management | Qualitätsmanagement | Quality management | Industrie | Manufacturing industries | Theorie | Theory |
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