Le traitement de faveur comme outil de recrutement de clientèle : le problème de la résistance du consommateur
Year of publication: |
2012
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Authors: | Butori, Raphaëlle ; Pez, Virginie |
Published in: |
Recherche et applications en marketing. - London : SAGE, ISSN 0767-3701, ZDB-ID 634918-3. - Vol. 27.2012, 4, p. 39-58
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Subject: | CRM | special treatment | customer recruitment | customer resistance | legitimacy | reciprocity | gift |
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