Los factores generadores de lealtad en clientes en un entorno b2b: estudio de casos en pymes catalanas
El objetivo de esta investigación es el de analizar y entender aquellos factores críticos a tener en cuenta a la hora de desarrollar políticas orientadas a crear y sostener lealtad en los clientes. El marco de la investigación son pequeñas y medianas empresas (Pymes) principalmente pequeñas, aunque algunas medianas han sido también analizadas. Todas las empresas evaluadas operan en el área geográfica catalana y el sector Business to Business (B2B), haciendo así esta investigación más especializada. Tras una extensa revisión de la literatura, se han designado 8 estudios de caso los cuales cubren varias técnicas de investigación tales como entrevistas personales en profundidad con directivos, observación, recolección de datos, cuestionarios y experimentación en algunos casos con técnicas de simulación estadística. Del total de los 8 estudios de caso, 6 de estas empresas son consideradas pequeñas (entre 10 y 49 empleados) y 2 de ellas están consideradas medianas (entre 50 y 500 empleados).
Year of publication: |
2011
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Authors: | Hurtado, Jorge Mongay ; Prunyonosa, José Torres |
Published in: |
Contribuciones a la Economía. - Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga), ISSN 1696-8360. - 2011, 2011-05
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Publisher: |
Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga) |
Subject: | Boston Consulting Group (M) | Estrategia de Marketing (M) | fusiones y adquisiciones (M) |
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