Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
Year of publication: |
2009
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Authors: | Matzler, Kurt ; Sauerwein, Elmar ; Stark, Christian |
Published in: |
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 978-3-8349-1026-4. - 2009, p. 319-344
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Subject: | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction |
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