Praxishandbuch Chefentlastung : Der Leitfaden für effizientes Zeitmanagement, Selbstmanagement und Informationsmanagement im Office

1. Erwartung an die Sekretärin -- 1.1 Fachliche Kompetenzen -- 1.2 Soziale Kompetenzen („Soft Skills“) -- 1.3 Wie sieht die Zukunft aus? -- 1.4 Wo stehen Sie heute, was müssen Sie tun? -- 1.5 Rund um das Thema Organisation -- 1.6 Organisation von Veranstaltungen -- 2. Zeitmanagement -- 2.1 Ziele setzen -- 2.2 Umgang mit Zeitdieben und Störfaktoren -- 2.3 Grundregeln der Zeitplanung -- 2.4 Tipps für den Alltag -- 2.5 Prioritäten -- 2.6 Stille Stunden einplanen -- 2.7 Zeitanalyse -- 2.8 Welcher Zeittyp sind Sie/ist Ihr Chef? -- 3. Selbstmanagement -- 3.1 Ziele setzen — der Beginn einer guten Chefentlastung -- 3.2 Leitfaden für Ihr Selbstmanagement -- 4. Das Telefon -- 4.1 Visitenkarte eines Unternehmens -- 4.2 Allgemeine Telefonregeln -- 4.3 Killerphrasen bewusst machen und vermeiden -- 4.4 Der Umgang mit schwierigen Anrufern -- 4.5 Durch Reklamationen Kunden gewinnen -- 5. Persönlichkeit -- 5.1 Selbstbewusstsein zeigen — sicher auftreten -- 5.2 Motivation und ihre Bedeutung -- 5.3 Umgang mit Stress -- 6. Stil und Etikette -- 6.1 Besucher- und Gästeempfang -- 6.2 Bewirtung -- 6.3 Etikette — was ist „in“, was ist „out“? -- 6.4 Ihr Auftritt macht’s -- 7. Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten -- 7.1 Delegieren -- 7.2 Kommunikation mit dem Vorgesetzten -- 7.3 Wie Sie Ihren Chef entlasten -- 7.4 Die Erwartungen Ihrer Chefin/Ihres Chefs -- 7.5 Führung -- 7.6 Eine Typologie der Chefs -- 8. Informationsmanagement -- 8.1 Professioneller Umgang mit Informationen -- 8.2 Informationsselektion -- 9. Teamarbeit -- 9.1 Warum Teamarbeit? -- 9.2 Entwicklungsphasen eines Teams -- 9.3 Die verschiedenen Teamrollen -- 9.4 Ihre Rolle im Team -- 9.5 Konflikte im Team erkennen und bewältigen -- 9.6 Teamarbeit gestalten -- Lösungen zu Übungen -- Hilfreiche Internet-Adressen -- Stichwortverzeichnis -- Über die Autorin.