Self servis uygulamalarda teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
Bu çalışma self servis uygulamalarında teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisini araştırmaktadır. Çalışmada, teknolojiye dayalı self servis uygulaması olarak olgun teknolojiler arasında yer alan ATM’ler seçilmiştir. Veri toplamada anket yönteminden yararlanılmıştır. Veriler faktör ve regresyon analizi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlar; seçilen alternatif dağıtım kanalı itibariyle (ATM); teknolojinin algılanan özelliklerinin müşteri memnuniyetini etkilediğini, memnuniyet üzerinde olumsuz faktörlerin olumlu faktörlere nispeten daha önemli etkide bulunduğunu göstermiştir.
Year of publication: |
2007
|
---|---|
Authors: | AYDIN, Gülnil |
Published in: |
Iktisat Isletme ve Finans. - Bilgesel Yayincilik. - Vol. 22.2007, 250, p. 115-126
|
Publisher: |
Bilgesel Yayincilik |
Subject: | teknolojiye dayalı self servis | teknolojik yenilikler | müşteri memnuniyeti | atm | bankacılık |
Saved in:
Saved in favorites
Similar items by subject
-
Green DIY store choice among socially responsible consumer generations
Dabija, Dan Cristian, (2018)
-
Dynamiques des entreprises agroalimentaires (EAA) du Languedoc-Roussillon : évolutions 1998-2010
Domergue, M., (2012)
-
MARKETING AND INNOVATION: YOUNG PEOPLE'S ATTITUDE TOWARDS NEW PRODUCTS
Lucian-Florin, Onisor, (2012)
- More ...