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Outsourcing and service work in the new economy : the case of call centres in mexico city
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Design vs practice : how problematic call routing and rerouting restructures the call centre service system
Ellway, Benjamin, (2016)
Dienstleistung als Interaktion : Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center
Dunkel, Wolfgang, (2004)