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Neue Produktionskonzepte leisten einen Beitrag zur Sicherung des Standorts Deutschland: positiver Zusammenhang zwischen der Verwirklichung neuer Konzepte und der Steigerung betrieblicher Leistungskennziffern belegt
Lay, Gunter, (1996)
Teleservice in Deutschland
Dreher, Carsten, (1997)