Touch. Point. Sieg : Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation

Kann man ein Fachbuch ernst nehmen, wenn man beim Lesen Vergnügen verspürt? Ihre mehrfach preisgekrönten Bücher weisen die Autorin als profunde Spezialistin für Loyalitäts- und Empfehlungsmarketing und als Könnerin im Schreiben aus. Vgl. "Das Touchpoint-Unternehmen" (ID-A 22/14). Hier wird noch mal Klartext geredet. "Wie Sie Kunden 'berühren'", "Wie Sie 'Habenwollen' erzeugen" und "Wie neue Kunden kommen und kaufen" - so die Titel der 3 Kapitel. Es fliessen sowohl Erkenntnisse aus der modernen Gehirn- und Verhaltensforschung ein als auch aus dem Consumer-Journey und aus Touchpoint-Analysen. Es geht um ganzheitliche unternehmerische Umsetzungskonzepte, Content-Marketing, Communities und Crowdsourcing. Schüller stellt auch ein neues Berufsbild vor, den "Consumer Touchpoint Manager", der sämtliche Prozesse kundenorientiert synchronisieren soll. Wenn das Buch schon nicht als Pflichtlektüre für Führungskräfte verordnet werden kann, dann sollte es als Geburtstagsgeschenk herhalten - oder in den einschlägigen Bibliotheken vorhanden sein. (2-3)