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Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz : Callcenter als Grenzstellen
Holtgrewe, Ursula, (2002)
Call centre work : Taylorism with a facelift
Sinha, Shuchi, (2013)
Subjektivierte Taylorisierung : Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit
Matuschek, Ingo, (2007)
Call centres in the mainstream and 'trade' media : 'where did they come from and how did they get here?'
Hingst, Ray, (2004)