Yacuzzi, Enrique - Universidad del CEMA - 2006
Describimos y fundamentamos la tendencia creciente a utilizar medidas no financieras para la medición del rendimiento … total en las prácticas de medición. Las medidas que presentamos se caracterizan por (1) medir la productividad y la calidad …, sino que también hacen falta métodos apropiados, onsideramos el diseño y la implementación de los sistemas de medición del …