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~isPartOf:"Harvard business review : HBR"
~isPartOf:"Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung"
~subject:"Kundenzufriedenheit"
~subject:"Organisatorischer Wandel"
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Search: subject_exact:"Service-Management"
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Kundenzufriedenheit
Organisatorischer Wandel
Dienstleistungsmanagement
18
Service management
18
Betriebliche Wertschöpfung
9
Value creation
9
Customer satisfaction
6
Beziehungsmarketing
4
Relationship marketing
4
Erfolgsfaktor
3
Success factor
3
USA
3
United States
3
Customer integration
2
Customer retention
2
Customer value
2
Deutschland
2
Dienstleistungssektor
2
Germany
2
Hospital
2
Krankenhaus
2
Kundenbindung
2
Kundenintegration
2
Kundenwert
2
Measurement
2
Messung
2
Organizational change
2
Service industry
2
Service-Dominant Logic
2
Service-dominant logic
2
Angst
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Anxiety
1
B-to-B-Marketing
1
Bombay
1
Bundling strategy
1
Business model
1
Business-to-business marketing
1
Cancer
1
Consumer behaviour
1
Customer service
1
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Aufsatz in Zeitschrift
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Case study
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Fallstudie
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Reprint
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Language
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English
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German
3
Author
All
Berry, Leonard L.
1
Bertels, Viktoria
1
Davis, Scott W.
1
Graf, Albert
1
Heskett, James L.
1
Jones, Thomas O.
1
Kovner, Anthony R.
1
Leischnig, Alexander
1
Loveman, Gary W.
1
Maas, Peter
1
Messer, Uwe
1
Ramdas, Kamalini
1
Roth, Stefan
1
Sasser, W. E.
1
Schlesinger, Leonard A.
1
Stoppel, Eduard
1
Teisberg, Elizabeth
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Tucker, Amy L.
1
Voeth, Markus
1
Wilmet, Jody
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Harvard business review : HBR
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
International journal of hospitality management
9
International journal of services and operations management
6
International journal of contemporary hospitality management
5
Journal of service research : JSR
5
International journal of services, economics and management
3
Journal of business research : JBR
3
Journal of service theory and practice : JSTP
3
Management decision : MD
3
SpringerLink / Bücher
3
Tourism management : research, policies, practice
3
Fokus Dienstleistungsmarketing
2
Forum Dienstleistungsmanagement
2
Global cases on hospitality industry
2
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
2
International journal of innovation management
2
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
2
International journal of quality and service sciences
2
Journal of change management : an international journal
2
Journal of retailing and consumer services
2
Journal of service management
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Operations management research : OMR ; advancing practice through theory
2
The journal of services marketing
2
Baltic Journal of Economic Studies
1
Basler Schriften zum Marketing
1
Business process management journal
1
Case Management : Organisationsentwicklung und Change Management in Gesundheits- und Sozialunternehmen
1
Computational & mathematical organization theory
1
Design thinking : integrating innovation, customer experience and brand value
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungen im Gesundheitssektor : Produktivität, Arbeit und Management
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
European journal of marketing
1
European management journal
1
Faculty & research / Insead : working paper series
1
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Research
1
Globalisierung und Wirtschaftswachstum mittelständischer Unternehmungen : XV. Betriebswirtschaftliche Tage zu Schwerin ; 27. und 28. Oktober 2005, Crowne Plaza Hotel Schwerin
1
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1
When the customer is stressed
Berry, Leonard L.
;
Davis, Scott W.
;
Wilmet, Jody
- In:
Harvard business review : HBR
93
(
2015
)
10
,
pp. 86-94
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011372594
Saved in:
2
Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen
Voeth, Markus
;
Bertels, Viktoria
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 283-300)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359503
Saved in:
3
Service Value durch Customization : Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements
Leischnig, Alexander
;
Messer, Uwe
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 245-264)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359508
Saved in:
4
Preissysteme zur Gestaltung und Aufteilung des Service Value
Roth, Stefan
;
Stoppel, Eduard
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 183-204)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359517
Saved in:
5
Customer value from a customer perspective : a comprehensive review
Graf, Albert
;
Maas, Peter
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 59-87)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359525
Saved in:
6
4 ways to reinvent service delivery
Ramdas, Kamalini
;
Teisberg, Elizabeth
;
Tucker, Amy L.
- In:
Harvard business review : HBR
90
(
2012
)
12
,
pp. 98-106
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009688852
Saved in:
7
What more evidence do you need?
Kovner, Anthony R.
- In:
Harvard business review : HBR
88
(
2010
)
5
,
pp. 123-127
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003971882
Saved in:
8
Putting the service-profit chain to work
Heskett, James L.
;
Jones, Thomas O.
;
Loveman, Gary W.
; …
- In:
Harvard business review : HBR
86
(
2008
)
7/8
,
pp. 118-129
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003736022
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