Benoît-Moreau, Florence; Bonnemaizon, Audrey; Cadenat, … - HAL - 2011
Commander ses billets de train sur Internet, monter ses meubles ou scanner soi-même les produits de son caddie...la participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d'un produit ou service se développe sous des formes variées, des plus ordinaires aux plus...