Helmke, Stefan (ed.); Uebel, Matthias (ed.); … - 2002 - 2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Matthias Uebel leiten das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und sind seit …, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship … Management (CRM) zu werden [..]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und …