Klopfer, Lisa-Marie; Meier, Giulia; Steul-Fischer, Martina - In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft 113 (2024) 1, pp. 127-179
Versicherungsunternehmen vor große Herausforderungen. Daher hat das Customer Experience Management, welches die kontinuierliche Verbesserung … Customer Experience Managements auf Basis von Inbound-Anrufen eines großen deutschen Versicherungsunternehmens. Die qualitative … verdeutlichen die Notwendigkeit, das artikulierte direkte und indirekte Kundenfeedback in das Customer Experience Management …