ARACIOĞLU, Burcu; ADA, Erhan; SAVAŞÇI, İpek; … - In: Iktisat Isletme ve Finans 20 (2005) 228, pp. 42-53
Son yıllarda, hizmet sektöründeki gelişmelerle birlikte, taşımacılık alanındaki kalite anlayışına ilişkin hizmet ve yönetim felsefesinde önemli değişimler yaşanmıştır. Özellikle, ulaşım hizmeti sağlayan karayolu ve havayolu işletmeleri bu değişimden önemli ölçüde...