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~person:"Bauer, Hans H."
~person:"Brengman, Malaika"
~subject:"Consumer behaviour"
~subject:"Einzelhandel"
~subject:"Kfz-Industrie"
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Search: subject_exact:"Returns management"
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Consumer behaviour
Einzelhandel
Kfz-Industrie
Customer service
8
Kundenservice
8
Retail trade
4
Deutschland
3
Dienstleistungsqualität
3
Germany
3
Robot
3
Roboter
3
Service quality
3
Avatar
2
Confidence
2
Customer satisfaction
2
Dienstleistungssektor
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Frontline employee
2
Interactive media
2
Interaktive Medien
2
Konsumentenverhalten
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Kundenzufriedenheit
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Online retailing
2
Online-Handel
2
Retail
2
Service industry
2
Social relations
2
Soziale Beziehungen
2
Vertrauen
2
Virtual reality
2
Virtuelle Realität
2
Arbeitszufriedenheit
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Automated social presence
1
Automotive industry
1
Beschwerdemanagement
1
Beziehungsmarketing
1
Complaint management
1
Einzelhandelsbetrieb
1
Estimation
1
Field study
1
Heterogenität
1
Human social presence
1
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Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Article
3
Book / Working Paper
3
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Arbeitspapier
2
Graue Literatur
2
Non-commercial literature
2
Working Paper
2
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
3
English
3
Author
All
Bauer, Hans H.
Brengman, Malaika
Gustafsson, Anders
8
Miao, Li
7
Gelbrich, Katja
5
Gierl, Heribert
5
Kumar, Anuj
5
Mattila, Anna S.
5
Voorhees, Clay M.
5
Barnes, Donald C.
4
Collier, Joel E.
4
Jerath, Kinshuk
4
McColl-Kennedy, Janet R.
4
Medler-Liraz, Hana
4
Netessine, Serguei
4
Seger-Guttmann, Tali
4
Sirianni, Nancy J.
4
Walsh, Gianfranco
4
Baker, Melissa A.
3
Bambauer, Silke
3
Bolton, Ruth N.
3
Brady, Michael K.
3
Ferraro, Carla
3
Gauquier, Laurens de
3
Groth, Markus
3
Harris, Lloyd C.
3
Hellström, Daniel
3
Huang, Zhuowei
3
Larivière, Bart
3
Li, Yi
3
Martin, Isabel
3
Mortimer, Gary
3
Paswan, Audhesh
3
Prentice, Catherine
3
Roschk, Holger
3
Rui, Huaxia
3
Sands, Sean
3
Sharma, Piyush
3
Sousa, Rui
3
Torres, Edwin N.
3
more ...
less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
2
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Journal of business research : JBR
1
Journal of retailing and consumer services
1
Journal of service management
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
6
Showing
1
-
6
of
6
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relevance
articles prioritized
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1
Frontline employee expectations on working with physical robots in retailing
Willems, Kim
;
Verhulst, Nanouk
;
Gauquier, Laurens de
; …
- In:
Journal of service management
34
(
2023
)
3
,
pp. 467-492
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014338164
Saved in:
2
Together or alone : should service robots and frontline employees collaborate in retail-customer interactions at the POS?
Gauquier, Laurens de
;
Willems, Kim
;
Cao, Hoang-Long
; …
- In:
Journal of retailing and consumer services
70
(
2023
),
pp. 1-11
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014240305
Saved in:
3
From stopping to shopping : an observational study comparing a humanoid service robot with a tablet service kiosk to attract and convert shoppers
Brengman, Malaika
;
Gauquier, Laurens de
;
Willems, Kim
; …
- In:
Journal of business research : JBR
134
(
2021
),
pp. 263-274
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012643754
Saved in:
4
Jeder Fehler zählt : Produktfehler als Chance für das Kundenzufriedenheitsmanagement
Bauer, Hans H.
;
Donnevert, Tobias
;
Wetzel, Hauke
; …
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003810355
Saved in:
5
Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel : eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
Martin, Isabel
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003801746
Saved in:
6
Verkaufstechniken für ein erfolgreiches Kundengespräch im Einzelhandel
Bauer, Hans H.
;
Huber, Frank
;
Martin, Isabel
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427962
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