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~person:"Bauer, Hans H."
~person:"Sousa, Rui"
~subject:"Consumer behaviour"
~subject:"Einzelhandel"
~subject:"Kfz-Industrie"
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Search: subject_exact:"Returns management"
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All
Consumer behaviour
Einzelhandel
Kfz-Industrie
Customer service
8
Kundenservice
8
Beziehungsmarketing
4
Konsumentenverhalten
4
Relationship marketing
4
Customer satisfaction
3
Deutschland
3
Dienstleistungsqualität
3
Germany
3
Kundenzufriedenheit
3
Service quality
3
Avatar
2
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Confidence
2
Dienstleistung
2
Dienstleistungsmanagement
2
Dienstleistungssektor
2
Interactive media
2
Interaktive Medien
2
Kundenbindung
2
Online retailing
2
Online-Handel
2
Retail trade
2
Service industry
2
Service management
2
Services
2
Vertrauen
2
Virtual reality
2
Virtuelle Realität
2
Automotive industry
1
Core encounter
1
Customer Behavior
1
Customer retention
1
Distribution channel
1
Einzelhandelsbetrieb
1
Estimation
1
Heterogenität
1
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less ...
Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
3
Book / Working Paper
3
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Arbeitspapier
2
Graue Literatur
2
Non-commercial literature
2
Working Paper
2
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
3
English
3
Author
All
Bauer, Hans H.
Sousa, Rui
Gustafsson, Anders
8
Miao, Li
7
Gelbrich, Katja
5
Gierl, Heribert
5
Kumar, Anuj
5
Mattila, Anna S.
5
Voorhees, Clay M.
5
Barnes, Donald C.
4
Collier, Joel E.
4
Jerath, Kinshuk
4
McColl-Kennedy, Janet R.
4
Medler-Liraz, Hana
4
Netessine, Serguei
4
Seger-Guttmann, Tali
4
Sirianni, Nancy J.
4
Walsh, Gianfranco
4
Baker, Melissa A.
3
Bambauer, Silke
3
Bolton, Ruth N.
3
Brady, Michael K.
3
Brengman, Malaika
3
Ferraro, Carla
3
Gauquier, Laurens de
3
Groth, Markus
3
Harris, Lloyd C.
3
Hellström, Daniel
3
Huang, Zhuowei
3
Larivière, Bart
3
Li, Yi
3
Martin, Isabel
3
Mortimer, Gary
3
Paswan, Audhesh
3
Prentice, Catherine
3
Roschk, Holger
3
Rui, Huaxia
3
Sands, Sean
3
Sharma, Piyush
3
Torres, Edwin N.
3
more ...
less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
2
Decision sciences : DS
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
1
Journal of business research : JBR
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
6
Showing
1
-
6
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6
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1
Service encounters, experiences and the customer journey : defining the field and a call to expand our lens
Voorhees, Clay M.
;
Fombelle, Paul W.
;
Gregoire, Yany
; …
- In:
Journal of business research : JBR
79
(
2017
),
pp. 269-280
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011745316
Saved in:
2
Customer use of virtual channels in multichannel services : does type of activity matter?
Sousa, Rui
;
Amorim, Marlene
;
Rabinovich, Elliot
; …
- In:
Decision sciences : DS
46
(
2015
)
3
,
pp. 623-657
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011476317
Saved in:
3
Jeder Fehler zählt : Produktfehler als Chance für das Kundenzufriedenheitsmanagement
Bauer, Hans H.
;
Donnevert, Tobias
;
Wetzel, Hauke
; …
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003810355
Saved in:
4
The effects of service failures and recovery on customer loyalty in e-services : an empirical investigation
Sousa, Rui
;
Voss, Christopher A.
- In:
International journal of operations & production …
29
(
2009
)
8
,
pp. 834-864
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009523754
Saved in:
5
Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel : eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
Martin, Isabel
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003801746
Saved in:
6
Verkaufstechniken für ein erfolgreiches Kundengespräch im Einzelhandel
Bauer, Hans H.
;
Huber, Frank
;
Martin, Isabel
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427962
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