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~person:"Bayón, Tomás"
~person:"Wangenheim, Florian von"
~subject:"Deutschland"
~subject:"Electric power industry"
~subject:"Energieversorgung"
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Search: "Customer relationship management"
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Deutschland
Electric power industry
Energieversorgung
Beziehungsmarketing
29
Relationship marketing
29
Consumer behaviour
16
Konsumentenverhalten
16
Germany
10
Dienstleistungsqualität
7
Service quality
7
Customer satisfaction
6
Kundenzufriedenheit
6
Theorie
6
Theory
6
Customer value
5
Kundenwert
5
Lieferantenmanagement
5
Supplier relationship management
5
Customer service
3
Elektrizitätswirtschaft
3
Estimation
3
Kundenservice
3
Marketing
3
Schätzung
3
Air transport
2
Arbeitszufriedenheit
2
Communication
2
Dienstleistungsmarketing
2
Employee retention
2
Energy supply
2
Gerechtigkeit
2
Information behaviour
2
Informationsverhalten
2
Job satisfaction
2
Justice
2
Kommunikation
2
Kundenmanagement
2
Luftverkehr
2
Mitarbeiterbindung
2
Mund-zu-Mund-Werbung
2
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All
Free
4
Undetermined
1
Type of publication
All
Book / Working Paper
7
Article
4
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
6
Working Paper
6
Graue Literatur
4
Non-commercial literature
4
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Aufsatz im Buch
1
Book section
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
English
6
German
5
Author
All
Bayón, Tomás
Wangenheim, Florian von
Bruhn, Manfred
35
Homburg, Christian
35
Huber, Frank
31
Bauer, Hans H.
24
Wiedmann, Klaus-Peter
18
Herrmann, Andreas
17
Swoboda, Bernhard
13
Spiller, Achim
12
Ahlert, Dieter
11
Foscht, Thomas
11
Günter, Bernd
11
Meffert, Heribert
11
Piller, Frank T.
11
Albers, Sönke
10
Helm, Sabrina
10
Reichwald, Ralf
10
Stock-Homburg, Ruth
10
Benkenstein, Martin
9
Helmke, Stefan
9
Hilbert, Andreas
9
Stauss, Bernd
9
Töpfer, Armin
9
Diller, Hermann
8
Fürst, Andreas
8
Helmig, Bernd
8
Hennigs, Nadine
8
Hinterhuber, Hans H.
8
Krafft, Manfred
8
Meyer, Anton
8
Schramm-Klein, Hanna
8
Tscheulin, Dieter K.
8
Walsh, Gianfranco
8
Dietrich, Martin
7
Hennig-Thurau, Thorsten
7
Kenning, Peter
7
Silberer, Günter
7
Dangelmaier, Wilhelm
6
Eggert, Andreas
6
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Published in...
All
Working paper / International University in Germany, School of Business Administration
6
Marketing : ZFP ; journal of research and management
2
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Gabler Edition Wissenschaft / Marken- und Produktmanagement
1
Journal of service research : JSR
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
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-
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1
Perceived fairness of differential customer treatment : consumers' understanding of distributive justice really matters
Mayser, Sabine
;
Wangenheim, Florian von
- In:
Journal of service research : JSR
16
(
2013
)
1
,
pp. 99-113
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009751081
Saved in:
2
Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context
Wangenheim, Florian von
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441018
Saved in:
3
A panel analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the airline industry
Bayón, Tomás
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441074
Saved in:
4
Weiterempfehlung und Kundenwert : ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation
Wangenheim, Florian von
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001766147
Saved in:
5
Der Einfluß von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Involvement : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im privaten Strommarkt
Wangenheim, Florian von
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441013
Saved in:
6
Satisfaction, loyalty and word-of-mouth within a firm's customer base : differences between stayers, switchers and referral switchers
Wangenheim, Florian von
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441020
Saved in:
7
Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen - Forschungsstand und offene Fragen
Wangenheim, Florian von
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 263-278)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767963
Saved in:
8
Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen : das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern
Bayón, Tomás
;
Wangenheim, Florian von
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
27
(
2005
)
3
,
pp. 169-183
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003036512
Saved in:
9
Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context
Wangenheim, Florian von
(
contributor
); …
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709424
Saved in:
10
A panel-analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the Airline industry
Bayón, Tomás
(
contributor
); …
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001974562
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