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~person:"Casado-Díaz, Ana B."
~person:"Homburg, Christian"
~person:"Wolf, Cornelia"
~person:"Zaugg, Alexandra Daniela"
~subject:"Switzerland"
~type_genre:"Arbeitspapier"
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Search: subject_exact:"Consumer complaints"
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Year of publication
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Subject
All
Switzerland
Beschwerdemanagement
14
Complaint management
14
Beziehungsmarketing
10
Relationship marketing
10
Consumer behaviour
5
Deutschland
5
Germany
5
Konsumentenverhalten
5
Kundenzufriedenheit
5
Customer satisfaction
4
Schweiz
4
Internet
3
1992-2002
2
Arbitration
2
Bank marketing
2
Bankmarketing
2
Bundesverband Deutscher Banken
2
Customer analysis
2
Dienstleistungsqualität
2
E-commerce
2
Electronic Commerce
2
Estimation
2
Kundenanalyse
2
Kundenbindung
2
Ombudsman
2
Ombudsmann
2
Schiedsgerichtsbarkeit
2
Schätzung
2
Service quality
2
Telecommunications industry
2
Telekommunikationssektor
2
USA
2
United States
2
Verbraucherzufriedenheit
2
Advertising effects
1
Arbeitszufriedenheit
1
Comparison
1
Cost-benefit analysis
1
Cultural identity
1
more ...
less ...
Online availability
All
Free
4
Type of publication
All
Book / Working Paper
4
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
Graue Literatur
4
Non-commercial literature
4
Working Paper
4
Case study
1
Fallstudie
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
more ...
less ...
Language
All
German
3
English
1
Author
All
Casado-Díaz, Ana B.
Homburg, Christian
Wolf, Cornelia
Zaugg, Alexandra Daniela
Adi, Daniel
1
Borean, Alessandro
1
Dubois, Julien
1
Gallasz-Löwei, Orsolya
1
Gubelmann, Patrick
1
Gubelmann, Thomas
1
Hofmann, Andreas
1
Jäggi, Natalie
1
Müller, Yvonne
1
Scholl, Barbara
1
more ...
less ...
Published in...
All
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
4
Source
All
ECONIS (ZBW)
4
Showing
1
-
4
of
4
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten
Gubelmann, Patrick
;
Adi, Daniel
;
Borean, Alessandro
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791538
Saved in:
2
Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten : ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie
Müller, Yvonne
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Dubois, Julien
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791539
Saved in:
3
Online complaint management @Swisscom : a case study
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791818
Saved in:
4
Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
); …
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471182
Saved in:
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25
50
100
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