Tiffon, Guillaume; Dujarier, Marie-Anne; Bernard, Sophie - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2012
Si la participation active des clients à la réalisation d’un service est observée avec précision par les sociologues depuis une trentaine d’années, elle semble aujourd’hui prendre une ampleur nouvelle. L’activité des clients est en effet maintenant requise pour un nombre croissant...