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~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Kundenorientierung"
~subject:"Service industry"
~subject:"Vertrieb"
~type_genre:"Working Paper"
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Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Service industry
Vertrieb
Deutschland
19
Germany
19
Beziehungsmarketing
17
Relationship marketing
17
Customer satisfaction
10
Estimation
10
Kundenzufriedenheit
10
Schätzung
10
Lieferantenmanagement
8
Supplier relationship management
8
Erfolgsfaktor
6
Success factor
6
Complaint management
5
Theorie
5
Theory
5
Consumer behaviour
4
Customer value
4
Konsumentenverhalten
4
Kundenwert
4
Firm performance
3
Market research
3
Marketing
3
Marktforschung
3
Salespeople
3
Unternehmenserfolg
3
Verkaufspersonal
3
Arbeitszufriedenheit
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Außendienst
2
B-to-B-Marketing
2
Bundling strategy
2
Business-to-business marketing
2
Customer analysis
2
Field sales force
2
Fusion
2
Führungsstil
2
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2
Key account management
2
Key-Account-Management
2
Kundenanalyse
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Type of publication
All
Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
All
Working Paper
Article in journal
23
Aufsatz in Zeitschrift
23
Graue Literatur
13
Non-commercial literature
13
Arbeitspapier
9
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Hochschulschrift
6
Guidebook
4
Ratgeber
4
Aufsatzsammlung
3
Collection of articles of several authors
3
Sammelwerk
3
Thesis
3
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Handbook
1
Handbuch
1
Lehrbuch
1
Textbook
1
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Language
All
English
5
German
4
Author
All
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Kaiser, Ulrich
9
Redding, Stephen
7
Corsten, Hans
6
Fernandes, Ana Margarida
6
Ghani, Ejaz
6
Bauer, Hans H.
5
Kerr, William R.
5
Klenow, Peter J.
5
Meleshchuk, Sergii
5
Pierola, Martha Denisse
5
Rodríguez-Clare, Andrés
5
Zaugg, Alexandra Daniela
5
Audretsch, David B.
4
Bloom, Nicholas
4
Ding, Xiang
4
Fürst, Andreas
4
Gössinger, Ralf
4
Herstatt, Cornelius
4
Pereira-López, Mariana
4
Pfeiffer, Friedhelm
4
Schott, Peter K.
4
Szczygielski, Krzysztof
4
Van Reenen, John
4
Baldwin, John R.
3
Czarnitzki, Dirk
3
D'Agostino, Antonello
3
Falk, Tomas
3
Fier, Andreas
3
Fort, Teresa C.
3
Grabowski, Wojciech
3
Griffith, Rachel
3
Iacovone, Leonardo
3
Koch, Andreas
3
Leeuwen, George H. van
3
Messina, Julián
3
Más Ruiz, Francisco José
3
O'Connell, Stephen D.
3
Schwab, Pierre-Nicolas
3
Serafini, Roberta
3
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Series: Management know-how / M
2
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
9
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1
-
9
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1
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
2
Planning Excellence : guidelines for professional marketing and sales planning
Homburg, Christian
;
Schenkel, Bernhard
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003589829
Saved in:
3
Cooperation between marketing and sales : a neglected interface
Homburg, Christian
;
Jensen, Ove
;
Klarmann, Martin
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516870
Saved in:
4
Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian
;
Stock, Ruth
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662736
Saved in:
5
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
Saved in:
6
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
7
Customer recovery : Profitabilität durch systematische Rückgewinnung von Kunden
Homburg, Christian
;
Schäfer, Heiko
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430843
Saved in:
8
Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs : theoretische Betrachtung und empirische Befunde im Dienstleistungsbreich
Homburg, Christian
;
Sieben, Frank
;
Stock-Homburg, Ruth
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001773912
Saved in:
9
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
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