Gil-Lafuente, Anna Mª; Luis-Bassa, Carolina - In: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de … 17 (2011) 2, pp. 15-32
Todas las áreas de la empresa contactan de alguna forma con sus clientes, algunas directamente y otras desde dentro de la organización. Las estrategias CRM1 conjuntamente con el área de I+D trabajan en la mejora de productos y servicios para cumplir las expectativas de los clientes. Pero,...