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~person:"Homburg, Christian"
~person:"Standop, Dirk"
~person:"Wolf, Cornelia"
~subject:"Konsumentenverhalten"
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Search: subject_exact:"Consumer complaints"
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Konsumentenverhalten
Beschwerdemanagement
17
Complaint management
17
Beziehungsmarketing
9
Deutschland
9
Germany
9
Relationship marketing
9
Kundenzufriedenheit
5
Consumer behaviour
4
Customer satisfaction
4
Customer analysis
3
Kundenanalyse
3
Theorie
3
Theory
3
1992-2002
2
Arbitration
2
Bank marketing
2
Bankmarketing
2
Benchmarking
2
Bundesverband Deutscher Banken
2
Dienstleistungsmanagement
2
Estimation
2
Kundenbindung
2
Market research
2
Marktforschung
2
Mehrebenenanalyse
2
Multi-level analysis
2
Ombudsman
2
Ombudsmann
2
Schiedsgerichtsbarkeit
2
Schätzung
2
Service management
2
Verbraucherzufriedenheit
2
Advertising effects
1
Corporate reputation
1
Crisis management
1
Dienstleistungsqualität
1
Einzelhandel
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
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Type of publication
All
Book / Working Paper
3
Article
1
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
3
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Working Paper
3
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Language
All
German
3
English
1
Author
All
Homburg, Christian
Standop, Dirk
Wolf, Cornelia
Mattila, Anna S.
17
Roschk, Holger
9
Gelbrich, Katja
8
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Balaji, M. S.
6
Jang, Soocheong
6
Robertson, Nichola
6
Baker, Melissa A.
5
Cai, Ruiying
5
Day, Ralph L.
5
Grégoire, Yany
5
MacQuilken, Lisa
5
Matos, Celso Augusto de
5
Miao, Li
5
Sparks, Beverley
5
Svensson, Göran
5
Tsarenko, Yelena
5
Ding Hooi Ting
4
Harris, Lloyd C.
4
Harun, Ahasan
4
Hogreve, Jens
4
Hunt, H. Keith
4
Patterson, Paul G.
4
Ro, Heejung
4
Strizhakova, Yuliya
4
Wan, Lisa C.
4
Weber, Karin
4
Wu, Luorong
4
Zaugg, Alexandra Daniela
4
Abbasi, Amir Zaib
3
Chen, Jing
3
Chi, Christina Geng-Qing
3
Donoghue, Suné
3
Fan, Alei
3
Fürst, Andreas
3
Garín-Muñoz, Teresa
3
Gijón, Covadonga
3
Hanks, Lydia
3
Huey Chern Boo
3
more ...
less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
2
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
4
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1
-
4
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1
Die Bedeutung von Kaufgewährleistungsansprüchen für das Reklamationsverhalten von Konsumenten und die Reputation des Produzenten: verhaltenspsychologische Erklärungsansätze und emp...
Standop, Dirk
;
Grunwald, Guido
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003673690
Saved in:
2
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
67
(
2007
)
1
,
pp. 41-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003412550
Saved in:
3
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
4
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
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