. Das in digitalen Interaktionen enthaltene Wissen schöpfen Unternehmen aber oft nicht aus. Eigentlich wertvolle … Informationen direkt von den Kunden werden nicht registriert, ignoriert oder versickern im Unternehmen. Deshalb lautet die … Forschungsfrage der vorliegenden Dissertation: Wie können Unternehmen ihre Fähigkeiten ausbauen, aus digitalen Interaktionen optimal …