Olasolo Sogorb, Aitziber; Zubia Zubiaurre, Marian; … - In: Revista de Dirección y Administración de Empresas (2009)
Geroz eta lehiakorragoa den ingurune batean, finantza erakundeek beren bezeroekin duten harremanaren errentagarritasuna gutxiengo kostuaren bitartez bermatzen saiatzen dira. Hori dela eta, balio gehigarria sortzeko gai diren segmentuen aldeko bereizkeria positiboa sortzen da eta, era berean,...