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22
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19
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12
Personalmanagement
12
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10
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10
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Dienstleistungsqualität
8
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8
Großbritannien
8
Service quality
8
United Kingdom
8
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Globalisierung
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Globalization
6
Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
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6
Theorie
6
Theory
6
Transnationalism
6
Warteschlangentheorie
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Weibliche Arbeitskräfte
6
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6
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Aufsatz in Zeitschrift
129
Aufsatz im Buch
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24
Hochschulschrift
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Thesis
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Arbeitspapier
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Case study
11
Collection of articles of several authors
11
Fallstudie
11
Sammelwerk
11
Working Paper
11
Aufsatzsammlung
6
Advisory report
2
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
2
Gutachten
2
Konferenzschrift
2
Wörterbuch
2
Amtsdruckschrift
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Collection of articles written by one author
1
Conference proceedings
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Government document
1
Guidebook
1
Kartenmaterial
1
Market information
1
Marktinformation
1
Nachschlagewerk
1
Ratgeber
1
Reference book
1
Sammlung
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
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German
32
English
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Holtgrewe, Ursula
3
Russell, Bob
3
D'Cruz, Premilla
2
Noronha, Ernesto
2
Stockmann, Manfred
2
Thite, Mohan
2
Weinkopf, Claudia
2
Andersson Bäck, Monica
1
Annakis, John
1
Benkhoff, Birgit
1
Bensberg, Frank
1
Bond, Frank W.
1
Borman, Mark
1
Brock, Harald
1
Buchelt, Andreas
1
Büchel, Daniela
1
Carroll, Wendy
1
Casdorff, Andreas Michael
1
Coners, André
1
Flaxman, Paul E.
1
Fuderholz, Jens
1
Gordelik, Iris
1
Gouthier, Matthias
1
Gouthier, Matthias H.J.
1
Graf, Klaus
1
Greff, Günter
1
Grutzeck, Markus
1
Grzemski, Sarah
1
Gräf, Peter
1
Gundtoft, Lars
1
Hechanova, Ma. Regina M.
1
Jaeger, Christine
1
Kantsperger, Roland
1
Kleemann, Frank
1
Kluge, Annette
1
Knights, David
1
Lasky, Barbara
1
Leupold, Michael
1
Lockwood, Jane
1
Matthies, Henrik
1
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Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit Dienstleistern planen, umsetzen, steuern und evaluieren ; Praxishandbuch]
6
The next available operator : managing human resources in Indian business process outsourcing industry
3
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
2
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Acceptance and mindfulness at work : applying acceptance and commitment therapy and relational frame theory to organizational behavior management
1
Arbeit und Lebensstandard
1
Arbeiten für wenig Geld : Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland
1
Banken im Wandel : Direktbanken und Direct Banking
1
Base of the Pyramid and Business Process Outsourcing Strategies : In the Age of SDGs
1
Beschäftigte in der Globalisierungsfalle?
1
Demographischer Wandel : Herausforderung für die Arbeits- und Betriebsorganisation der Zukunft ; [Tagungsband zum 25. HAB-Forschungsseminar]
1
Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch : zeitweilige partizipative Gruppenarbeit zur Problemlösung ; mit besonderem Blick auf Organisationsentwicklung, Wissensmanagement und betriebliche Gesundheitsvorsorge
1
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft
1
Die große Hoffnung für das 21. Jahrhundert? : Perspektiven und Strategien für die Entwicklung der Dienstleistungsbeschäftigung
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven auf Märkte und Organisationen
1
Economics of regulation and outsourcing
1
Einfachheit in Wirtschaftsinformatik und Controlling : Festschrift für Heinz Lothar Grob
1
Entrepreneurship development in India
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Examining job satisfaction : causes, outcomes, and comparative differences
1
Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung
1
Gendering the knowledge economy : comparative perspectives
1
Globalization and partnerships : features of business alliances and international cooperation
1
Handbook of research on knowledge-intensive organizations
1
Handbuch Verbandskommunikation
1
Kundenbindung im Handel
1
Kundenorientierung im Touristikmanagement
1
Living the information society in Asia
1
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen : Wege in eine erfolgreiche Zukunft
1
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
1
Organizing and managing in the era of globalization
1
Outsourcing - Ressourcen optimal einsetzen
1
Outsourcing and offshoring business services
1
Precarious employment in perspective : old and new challenges to working conditions in Sweden
1
Service quality and management
1
Transforming organizations through flexible systems management
1
Verkehr und Kommunikation
1
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1
The burden and autonomy of women in the IT-BPO industry in Metropolitan Manila : under the COVID-19 pandemic
Ota, Makiko
- In:
Base of the Pyramid and Business Process Outsourcing …
,
(pp. 171-190)
.
2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014245428
Saved in:
2
Supportive culture : a transformational strategy
Verma, Monica
- In:
Transforming organizations through flexible systems …
,
(pp. 177-188)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012127697
Saved in:
3
Applying multiple perspectives to the BPO decision : a case study of call centres in Australia
Borman, Mark
- In:
Outsourcing and offshoring business services
,
(pp. 413-454)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011718048
Saved in:
4
Customer Service Center : persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
Brock, Harald
;
Matthies, Henrik
- In:
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und …
,
(pp. 333-347)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305199
Saved in:
5
Kundenkommunikation in Call Centern des Finanzdienstleistungssektors : konversationsanalytische Zugänge zum Reden über Geld
Matuschek, Ingo
;
Kleemann, Frank
- In:
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven …
,
(pp. 207-236)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010469620
Saved in:
6
The economics of good communication in outsourced and offshored (O and O) call centres : how much does good English communication cost in Asian call centres?
Lockwood, Jane
- In:
Economics of regulation and outsourcing
,
(pp. 145-157)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009739654
Saved in:
7
Herausforderungen für die Arbeitszeitgestaltung durch den demographischen Wandel
Zülch, Gert
;
Stock, Patricia Isabel
;
Schmidt, Daniel
; …
- In:
Demographischer Wandel : Herausforderung für die …
,
(pp. 193-217)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009668255
Saved in:
8
Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media : Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter-Branche
Simmet-Blomberg, Heike
- In:
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. …
,
(pp. 109-129)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009010227
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9
Who cares about the carer? : new public management in Sweden ; the case of health call centres
Andersson Bäck, Monica
- In:
Precarious employment in perspective : old and new …
,
(pp. 165-194)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010218052
Saved in:
10
Domestic labour : the experience of work in India's other call centre industry
Taylor, Phil
;
D'Cruz, Premilla
;
Noronha, Ernesto
; …
- In:
Work and life in the global economy : a gendered …
,
(pp. 99-123)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003938371
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