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~subject:"Customer analysis"
~subject:"Konsumentenverhalten"
~type_genre:"Arbeitspapier"
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Search: subject_exact:"Consumer complaints"
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Customer analysis
Konsumentenverhalten
Beschwerdemanagement
55
Complaint management
55
Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
23
Deutschland
11
Germany
11
Kundenzufriedenheit
11
Consumer behaviour
10
Customer satisfaction
10
Theorie
10
Theory
10
Dienstleistungsqualität
9
Service quality
9
USA
6
United States
6
Experiment
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Customer service
4
E-commerce
4
Electronic Commerce
4
Kundenservice
4
Schweiz
4
Switzerland
4
Cost-benefit analysis
3
Internet
3
Kosten-Nutzen-Analyse
3
Online retailing
3
Online-Handel
3
Regulation
3
Regulierung
3
1992-2002
2
Arbitration
2
Automotive industry
2
Bank
2
Bank marketing
2
Bankmarketing
2
Bundesverband Deutscher Banken
2
Communication
2
Comparison
2
Confidence
2
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All
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6
Type of publication
All
Book / Working Paper
12
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
Article in journal
529
Aufsatz in Zeitschrift
529
Graue Literatur
18
Non-commercial literature
18
Hochschulschrift
16
Aufsatz im Buch
14
Book section
14
Thesis
13
Working Paper
12
Konferenzschrift
5
Collection of articles written by one author
3
Conference paper
3
Konferenzbeitrag
3
Sammlung
3
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Conference proceedings
1
Guidebook
1
Ratgeber
1
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Language
All
German
7
English
5
Author
All
Homburg, Christian
4
Fürst, Andreas
3
Zaugg, Alexandra Daniela
3
Gubelmann, Patrick
2
Adi, Daniel
1
Bach, Jonas
1
Bauer, Hans H.
1
Bergner, Kai
1
Bijmolt, Tammo H. A.
1
Borean, Alessandro
1
Dubois, Julien
1
Falk, Tomas
1
Gallasz-Löwei, Orsolya
1
Gijsenberg, Maarten J.
1
Grunwald, Guido
1
Gubelmann, Thomas
1
Handrich, Matthias
1
Hirche, Christian F.
1
Hofmann, Andreas
1
Iseli, Patrick
1
Koschate, Nicole
1
Müller, Yvonne
1
Raval, Devesh
1
Rothenberger, Sandra
1
Ruoss, Simon
1
Scholl, Barbara
1
Schwab, Pierre-Nicolas
1
Schäfer, Heiko
1
Standop, Dirk
1
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less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
4
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
3
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
1
CEB working paper / Université Libre de Bruxelles, Solvay Brussels School of Economics and Management, Centre Emile Bernheim
1
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
1
SOM research reports
1
Working papers / Bureau of Economics, Federal Trade Commission
1
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1
Promoting product returns : effects of price reductions on customer return behavior
Hirche, Christian F.
;
Gijsenberg, Maarten J.
;
Bijmolt, …
-
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522247
Saved in:
2
Which communities complain to policymakers? : evidence from consumer sentinel
Raval, Devesh
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011936004
Saved in:
3
Online complaint handling : the effects of politeness and grammaticality upon perceived professionalism and loyalty
Schwab, Pierre-Nicolas
;
Rothenberger, Sandra
-
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011289059
Saved in:
4
Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten
Gubelmann, Patrick
;
Adi, Daniel
;
Borean, Alessandro
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791538
Saved in:
5
Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten : ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie
Müller, Yvonne
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Dubois, Julien
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791539
Saved in:
6
Entscheiden sich Beschwerdeführer auf Grund von Kosten-Nutzen-Überlegungen für den Online-Beschwerdekanal? : Beschwerdekanalwahl als rationale Entscheidung
Gubelmann, Patrick
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Bach, Jonas
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791791
Saved in:
7
Wie Du mir so ich Dir : das Vergeltungsverhalten von Kunden nach Servicefehlern
Bauer, Hans H.
;
Handrich, Matthias
;
Bergner, Kai
;
Falk, …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008933465
Saved in:
8
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
9
Die Bedeutung von Kaufgewährleistungsansprüchen für das Reklamationsverhalten von Konsumenten und die Reputation des Produzenten: verhaltenspsychologische Erklärungsansätze und emp...
Standop, Dirk
;
Grunwald, Guido
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003673690
Saved in:
10
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
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