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~subject:"Kundenservice"
~type_genre:"Amtsdruckschrift"
~type_genre:"Collection of articles of several authors"
~type_genre:"Government document"
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Kundenservice
Customer service
86
Deutschland
60
Germany
58
Enteignung
34
Kaufentscheidung
33
Consumer behaviour
32
Konsumentenverhalten
32
Expropriation
31
Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
Purchase decision
29
Theorie
29
Theory
29
Kauf
27
Purchase
24
USA
18
United States
18
Dienstleistung
14
Kundenmanagement
14
Ladengeschäft
14
Retail outlet
14
Electronic Commerce
13
Unternehmen
13
Customer satisfaction
12
Kundenzufriedenheit
12
Verbraucherverhalten
12
EU countries
11
EU-Staaten
11
Bundling strategy
10
E-commerce
10
Kundenorientierung
10
Leistungsbündel
10
Management
10
Austria
9
Beziehungsmanagement
9
Einzelhandel
9
Marketing
9
Nachkaufmarketing
9
Österreich
9
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Online availability
All
Free
8
Type of publication
All
Book / Working Paper
86
Type of publication (narrower categories)
All
Amtsdruckschrift
Collection of articles of several authors
Government document
Article in journal
1,690
Aufsatz in Zeitschrift
1,690
Aufsatz im Buch
436
Book section
436
Hochschulschrift
236
Thesis
188
Graue Literatur
155
Non-commercial literature
155
Arbeitspapier
80
Sammelwerk
80
Working Paper
80
Case study
71
Fallstudie
71
Bibliografie enthalten
48
Bibliography included
48
Aufsatzsammlung
45
Ratgeber
43
Guidebook
41
Konferenzschrift
25
Collection of articles written by one author
16
Lehrbuch
16
Sammlung
16
Textbook
16
Conference proceedings
14
Handbook
11
Handbuch
11
Conference paper
7
Konferenzbeitrag
7
Accompanied by computer file
4
Elektronischer Datenträger als Beilage
4
Forschungsbericht
4
Company information
2
Elektronischer Datenträger
2
Firmeninformation
2
Glossar enthalten
2
Glossary included
2
Interview
2
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Language
All
German
60
English
28
French
2
Finnish
1
Author
All
Helmke, Stefan
5
Hinterhuber, Hans H.
5
Bliemel, Friedhelm
3
Pepels, Werner
3
Bruhn, Manfred
2
Dangelmaier, Wilhelm
2
Gouthier, Matthias
2
Hecker, Falk
2
Matzler, Kurt
2
Thomas, Oliver
2
Uebel, Matthias
2
Ammann, Paul
1
Barkawi, Karim
1
Biermann, Thomas
1
Blennemann, Friedhelm
1
Blümelhuber, Christian
1
Bodenstein, Gerhard
1
Brothers, Theresa
1
Buhl, Hans Ulrich
1
Bullinger, Hans-Jörg
1
Böhler, Klaus
1
Carson, Kathleen M.
1
Corsten, Hans
1
Courvoisier, François H.
1
Dehr, Gunter
1
Dieck, M. Claudia tom
1
Diefendorff, James M.
1
Dienel, Hans-Liudger
1
Düben, Ansgar
1
Effert, Detlef
1
El Kihal, Siham
1
Fassott, Georg
1
Fellmann, Michael
1
Fernández-Amaya, Lucía
1
Garcés-Conejos Blitvich, Pilar
1
Geyer-Schulz, Andreas
1
Gleich, Ronald
1
Grandey, Alicia A.
1
Graßy, Oliver
1
Große, Romina
1
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Institution
All
Europäische Kommission
2
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
2
Vivento-Customer-Services <Bonn>
2
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
1
Deutsch-Französische Unternehmertage <2, 1997, Straßburg>
1
Deutschland / Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen
1
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
1
Europäische Kommission / Generaldirektion Wettbewerb
1
Europäischer Wirtschafts- und Sozialausschuss
1
Forschungsinstitut für Innovative Arbeitsgestaltung und Prävention
1
Förderkreis des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen
1
Harvard Graduate School of Business Administration
1
Industrie-Kontakt-Seminar <33, 1999, Kaiserslautern>
1
Journée de recherche en marketing horloger <8., 2013, Neuenburg, Schweiz>
1
Journée internationale du marketing horloger <17., 2013, La Chaux-de-Fonds>
1
Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung
1
Nomos Verlagsgesellschaft
1
Symposium Oeconomicum <11, 1998, Münster (Westf)>
1
Tagung der Kaufmännischen Ausbildungsleiter <1998, Leipzig>
1
Thüringen / Landesregierung
1
USA / General Accounting Office
1
Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
1
Verlag Dr. Kovač
1
Zentralverband des Deutschen Handwerks
1
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All
Kom / Kommission der Europäischen Gemeinschaften
2
Premier reference source
2
Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
2
Unternehmensführung
2
Wissenschaft & Praxis
2
Advances in e-business research (AEBR) book series
1
Blaue Buchreihe des VDV
1
Conference Board report
1
Customer & service systems
1
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
E-government und die Erneuerung des öffentlichen Sektors
1
Edition Blickbuch Wirtschaft
1
Editions Loisirs et Pédagogie / apprendre
1
Forum Dienstleistungsmanagement
1
Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja / D
1
International journal of services, economics and management
1
KIE-Lab, Kunden-Innovationslabor Elektromobilität
1
Organization and management series
1
Personalarbeit im Customer Care Center
1
Pragmatics & beyond / New series : (P & BNS)
1
Progress in IS
1
Reihe Tagungsberichte / Thüringer Staatskanzlei
1
Research
1
Schriftenreihe / Zentralverband des Deutschen Handwerks
1
Schriftenreihe des Bundesministeriums für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz / A
1
Schriftenreihe electronic commerce, marketing & finance
1
Stellungnahmen und Berichte WSA
1
Symposium Oeconomicum Muenster
1
Technischer Vertrieb
1
The journal of services marketing
1
The results-driven manager series
1
Zukunft im Handel : Studien für die Praxis
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
Model integration and traceability for product service systems engineering
Wolfenstetter, Thomas
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012062289
Saved in:
2
Understanding customers' decision-making, perceptions, and evaluations in the customer journey
Sarikaya, Serkan
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012105262
Saved in:
3
Customer reactions to frontline employee emotion authenticity : an empirical investigation of boundary conditions
Lechner, Andreas
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012024687
Saved in:
4
Negative affective states in customers service experience : investigating antecedents and mitigations
Haager, Stephanie
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012020297
Saved in:
5
Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive
Popp, Marion Claudia Helma
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011932702
Saved in:
6
Emotions in service recovery encounters
Jerger, Christina
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011731104
Saved in:
7
"New perspectives on customer experience in service recovery"
Mandl, Leonhard
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011782523
Saved in:
8
Service innovation for sustainable business : stimulating, realizing and capturing the value from service innovation
Kristensson, Per
(
ed.
);
Magnusson, Peter
(
ed.
); …
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011913578
Saved in:
9
Technology mediated service encounters
Garcés-Conejos Blitvich, Pilar
(
ed.
); …
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012018783
Saved in:
10
Special issue: Customer Empowerment : [The second French-German workshop about Consumer Empowerment took place at the University of Karlsruhe (KIT) between January 10 - 11, 2013]
Geyer-Schulz, Andreas
(
contributor
);
Meyer-Waarden, Lars
(
ed.
)
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011281047
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1
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4
5
6
7
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