Jäkel, Julia; Fromme, Harro Fabian; Ludwig, André - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 56 (2019) 325, pp. 241-251
Durch den Einfluss des E‑Commerce auf den Handel haben sich die Bedürfnisse der Kunden verändert. Der Omni-Channel-Handel kommt diesen Bedürfnissen entgegen und rückt den Kunden weiter in den Mittelpunkt. Die dadurch zunehmende Komplexität der Customer Journey stellt neue Anforderungen an...