Der Begriff Stadtrendite hat in den letzten Jahren zunehmend Einzug in die Diskussion um diePrivatisierung von kommunalen Wohnungsunternehmen gehalten. Privatisierungsgegnerfürchten den Verlust der positiven Wohlfahrtseffekte, die durch die Leistungen dieser Wohnungsunternehmenfür eine Kommune...

Today's shift from a product- to a service-oriented economy entails fundamental technical, organizational and economic challenges. The value generated by a service is mainly represented by intangible elements exposed at execution (Hill, 1977). Hence, service consumers expect a service to...