Carrero Mu¤oz, Mirtha; Camarero Izquierdo, Carmen; … - Programa Interuniversitario de Doctorado en Nuevas … - 2005
El cambio de proveedor por parte del consumidor y la ruptura de relaciones previas es un problema preocupante para ciertas empresas cuya rentabilidad depende en gran medida de la permanencia del cliente. En estos casos donde la ruptura no depende de un deseo de variar y probar nuevos productos,...