González, José Alberto Martínez - In: Turismo y Desarrollo Local (2014) 16
En la actualidad las empresas turísticas realizan considerables esfuerzos para conseguir la lealtad de los clientes, es decir, para lograr que los turistas repitan el viaje y/o recomienden el destino turístico, preferiblemente consumiendo los productos de la empresa. Todo ello sucede a pesar...