Kamiske, Gerd F. (ed.) - 1994
Total Quality Management TQM ist die auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruhende Führungsmethode einer Organisation, die die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Kundenzufriedenheit auf langfristigen Unternehmenserfolg zielt. TQM verspricht Produktivitätsschübe und...