Eckhoff, Robert A.; Markus, Mark; Trauner, Robert - In: Marketing Review St.Gallen 34 (2017) 3, pp. 42-49
Heute stellen Customer Insights allein immer seltener einen wirklichen Wettbewerbsvorteil dar. Entscheidend ist zunehmend die Fähigkeit von Unternehmen, eigene Denkmuster zu hinterfragen und so den echten Wert neuer Insights zu erkennen, damit diese in innovative Leistungen übersetzt werden...