Uribe, Abel Eduardo; FUKL, Director Programa Mercadeo - FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ - 2010
El Customer Relationship Marketing, conocido como CRM, se ha convertido en la estrategia estrella de muchas compañías. Pero cuidado, sólo un enfoque basado en procesos de comunicación y de conocimiento de los clientes, orientado al mercado y no al producto, puede ser realmente exitoso. En el...