Despite the growth in CRM installations, e-CRM projects still have a significant failure rate, even after substantial investments in CRM technology. High rates of failure mean that the current requirements for developing and designing CRM need to be analysed. It's not enough to just look at data...

Immer wieder werden auf der EU-Ebene und in den EU-Mitgliedstaaten neue Gesetze geschaffen, die unfaire Designmuster bei Nutzeroberflächen auf Websites vor allem durch Verbote beseitigen sollen. Diese legalistische Politik erfordert jedoch Ergänzungen, die von der Bundesregierung bislang nicht...

Chapter 1. Introduction to the Personalization in E-commerce -- Chapter 2. Recommendation System for Multi-variant E-commerce Interfaces -- Chapter 3. Analysis of Customer Behaviour -- Chapter 4. Designing and Serving a Dedicated Interface -- Chapter 5. Evaluation of a Multi-variant Interface...