Intro -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Idee und Konzept der Schriftenreihe »Kundenzentrierte Unternehmensführung« -- Inhaltsverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- Einleitung -- 1 Rahmenbedingungen der Kundenzentrierung -- 1.1 Der strategische Kontext für Kundenzentrierung -- 1.2...

Stand der Forschung zur Anbieter-Kunden-Interaktion im professionellen Dienstleistungskontext -- Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister gegenüber Kunden -- Die Rolle des Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals im Consultingkontext

CCXM: Customer Company Excellence Matrix -- Customer: Kundennutzen steigern -- Wettbewerbsfähige Leistung erzeugen -- Total Cost of Ownership reduzieren -- Vertrauen beim Kunden ausbauen -- Convenience ist King – neue Chancen nutzen -- Company: Effizienz erhöhen, um Wettbewerbsfähigkeit zu...

Serviceinteraktionen als Berührungspunkt zwischen Kunden und Unternehmen -- Bedeutung der nonverbalen Kommunikation in der Serviceinteraktion -- Einfluss der technischen Entwicklung auf die Serviceinteraktionen -- Emotionale Ansteckung über emotionale Ersatzinformationen

Koordination in vertikalen Kooperationen -- Rolle der Kosteninformationen in den Abnehmer-Zulieferer-Beziehungen.-Handhabung der Koordinationsprobleme in Supply Chains -- Gestaltungsspielräume der Supply Chain-Partner bei der Kostenoffenlegung -- Ausgestaltung zwischenbetrieblicher Rechnungen

Acknowledgements Author Prologue 1 Purpose and Mission 2 Relentless Passion 3 Prosperity Mindset 4 Additional Aspects of a Prosperity Mindset 5 Love and Business Activities 6 Stakeholders and Love 7 Loving Ways to Relate to Stakeholders 8 Natural Conversations with Stakeholders 9 The Use of...