Collard, Damien - HAL - 2012
déni du travail, à partir de l'exemple de deux démarches qualité qui ont été déployées à la SNCF dans le domaine de la … relation de service. Les normes de service qui ont été définies dans le cadre de ces deux démarches ont contribué au déni du … ces normes ont été perçues comme une entrave à la réalisation d'un travail de qualité. Dans les deux cas étudiés, le déni …