Peña, Yinet Torres; Vidal, Gelmar García; Velázquez, … - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2011) 146
El siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamente competitivo que va a obligar a las empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo sólo es posible si se saben aplicar con rigor y profundidad las...