SANTRAUKABakalauro baigiamajame darbe pateikiama užsienio ir lietuvių autorių suformuotos vartotojų lojalumo sampratos ir esmė, atskleisti ir analizuojami vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai, lojalių klientų nauda įmonei, nagrinėjami lojalumo tipai ir lojalumo matavimo metodai....