Können Märkte nicht als Gradmesser sozialer Kosten fungieren, ergeben sich Fragen, die unmittelbar ins Zentrum der Managementwissenschaften zielen. Diese Beobachtung als Anlass nehmend, will die vorliegende Arbeit Forschungslücken bearbeiten, die sich in Folge der Finanzkrise ergeben haben...

Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete...

In den sich dynamisch entwickelnden High-Tech-Märkten gewinnt die Beobachtung und Analyse des wettbewerbsstrategischen Verhaltens von Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Aus Sicht der Praxis und der betriebswirtschaftlichen Forschung ist es von besonderem Interesse zu erfahren, welche...